生成AIは友達？道具？利用者の6割は「高性能ツール」と認識【最新調査】

はじめにn近年、ChatGPTをはじめとする生成AI技術は目覚ましい進化を遂げ、私たちの日常生活やビジネスシーンでその存在感を増しています。しかし、実際に多くの人々が生成AIをどのように捉え、どのような目的で活用しているのか、その実態はまだ十分に知られていないかもしれません。本記事では、デジタルマーケティング支援を行うCZVisionが実施した最新調査をもとに、生成AIのリアルな利用状況と、ユーザーがAIをどのような存在として認識しているのかについて深く掘り下げていきます。nn## 生成AI、みんなは何に使ってる？最新調査結果nChatGPTやGeminiといった会話型AIサービスは、今やすっかり身近な存在となりました。「今日の献立」を相談したり、ビジネスメールの作成を依頼したりと、その活用方法は多岐にわたります。しかし、他の人々が具体的にどのような目的で生成AIを利用しているのか、気になったことはないでしょうか。デジタルマーケティングなどを手掛けるCZVisionが発表した興味深い調査結果から、その実態が見えてきました。nn## 利用目的トップは「プライベートでの調べもの」n今回の調査（※）で最も注目すべき点は、生成AIの主な利用目的です。仕事での活用が一般的に注目されがちですが、実際にはプライベートでの「日常の疑問解決・調べもの」が最も多い結果となりました。nn仕事での「文章作成」や「情報検索」ももちろん多く利用されていますが、それ以上に、日々のちょっとした疑問を解決するために生成AIが活用されている現状が明らかになっています。これは、スマートフォンでの検索行動に近い感覚でAIが利用されていることの表れだと考えられます。n※調査対象：直近1か月以内に、月1日以上の生成AI利用がある方200人nn## AIは「相談相手」ではなく「高性能な道具」n次に興味深いのは、ユーザーが生成AIをどのような存在として認識しているか、という問いに対する回答です。nn調査結果によると、「高性能な道具、ツール」や「検索エンジン、百科事典の進化版」といった、AIをあくまで「ツール」として捉える回答が約6割にものぼりました。「相談相手」や「秘書」のように、人格があるかのように見る人は約4割と少数派にとどまっています。毎日利用していると、まるで「相棒」のように感じてしまうこともあるかもしれませんが、今回の調査では、アクティブな利用者でさえも、意外と冷静に「便利な道具」として割り切って使っている人が多いという実態が浮き彫りになったと言えるでしょう。この結果には、調査担当者の方も少し驚きを覚えたそうです。nn## AIの精度評価は「60〜80点」が約9割n生成AIの利用において、その回答精度は非常に重要な要素です。ユーザーはAIの回答に対して、どの程度の評価を与えているのでしょうか。nn調査では、「80点（かなり正確だが、たまに間違いがある）」が51%で最も多く、次いで「60点（概ね正しいが、確認や修正が必要なことが多い）」が36%となりました。これらを合わせると約9割の人が、生成AIの回答を完璧ではないものの実用レベルだと評価していることがわかります。多くの方が「うんうん、わかる」と頷いてしまうような、非常に現実的な評価と言えるでしょう。自由回答では、「たまに堂々と嘘をつく」といった具体的な誤答例のほか、「AIの考え方に偏りがあるのでは？」といった、中立性に関する指摘も寄せられたそうです。ただ便利に利用するだけでなく、その情報の質や背景まで気にするユーザーが増えてきているのかもしれません。nn## まとめn今回のCZVisionの調査から、生成AIは一部の専門家だけが利用するものではなく、日常の「調べものツール」として多くの人々に浸透している様子が見えてきました。また、その存在は「友達」というよりは「高性能な道具」として認識されており、回答精度も実用レベルに達しているものの、完璧ではないため確認の必要性を感じているユーザーが多いと考えられます。皆さんは生成AIを「友達」として使っていますか？それとも「道具」として？今回の調査結果を参考に、ご自身の生成AIとの付き合い方を改めて考えてみるのも面白いかもしれません。より詳しい調査結果に興味がある方は、CZVisionの公式サイトをチェックしてみてください。